Chatbot "Sophie" führt den millionsten Chat
Verfasser: pr-gateway on Friday, 8 May 2020Digitaler Service bei eprimo immer beliebter
- Mit Auszeichnung Meilenstein erreicht
- Kundenzufriedenheit seit Einführung verdoppelt
Neu-Isenburg, 8. Mai 2020. Chatbot "Sophie" beantwortet rund um die Uhr die wichtigsten Fragen der eprimo-Kunden und setzt diese meist auch direkt um. Der schnelle und unkomplizierte Service kommt an: Inzwischen wählen immer mehr Kunden den Weg über den digitalen Helfer. Ende April 2020 wurde der Meilenstein von insgesamt einer Million Chats erreicht.
Kunden möchten ihre Angelegenheiten zunehmend online klären - ohne an die Service- oder Öffnungszeiten gebunden zu sein. Entsprechend erfreut sich "Sophie" seit über zwei Jahren wachsender Beliebtheit. Im Zuge des "Lockdowns" gegen die Coronapandemie nahmen die Chatanfragen noch einmal leicht zu: Derzeit betreut "Sophie" etwa 3.000 Kontakte pro Tag - rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. "Orientiert an den Wünschen der Kunden entwickeln wir die digitalen Services stetig weiter - kundenfreundlich und bedarfsorientiert", sagt eprimo-Geschäftsführer Jens Michael Peters.
Kunden schätzen "Sophie"