Ersatzteilidentifikation mit KI von Microsoft: Hawa Sliding Solutions optimiert Kundenservice
Verfasser: Schaffry on Wednesday, 19 March 2025Die Hawa Sliding Solutions AG und die ORBIS Schweiz AG haben gemeinsam eine innovative KI-gestützte Part-Finder-App entwickelt. Diese App auf Basis von Microsoft Power Platform und dem Azure-KI-Dienst Custom Vision für maschinelles Sehen, erkennt angefragte Ersatzteile wie Scharniere, Laufschienen oder Beschlagsysteme automatisch anhand von Fotos, die Kunden per E-Mail senden. Der technische Service kann den Kunden in weniger als einer Minute mitteilen, ob von ihnen angefragte Teile verfügbar oder nicht mehr im Sortiment sind.
Das ist ein echter Mehrwert, denn bislang war die Identifikation von Ersatzteilen, welche oft nur wenige Franken kosten, ein zeitaufwendiger manueller Prozess: Die Suche in Produktkatalogen dauerte zum Teil über 20 Minuten und erforderte Expertenwissen. Da die neue KI-gestützte Lösung diesen Vorgang automatisiert, spart sie wertvolle Zeit. Das ermöglicht es Service-Mitarbeitenden, sich proaktiv auf individuelle Kundenanliegen zu konzentrieren. Dies ist ein wichtiger Grundstein, um ein digitales Customer-Experience-Management im Rahmen der umfassenden Prozessdigitalisierungsstrategie zu realisieren, in der KI eine zentrale Rolle spielt.