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Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern

Vertriebsexpertin Ulrike Knauer

Innsbruck, am 28. Juli 2016 - Reklamationen im Verkauf wird es immer wieder geben. Auch der beste Verkäufer kann sie nicht verhindern. Worauf Verkäufer aber Einfluss nehmen können, ist ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamationsmanagement. Vertriebsexpertin Ulrike Knauer weiß, welche Vorteile es bringt, Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden zu begeistern.

Warum ein Immobilienkauf nicht überall sinnvoll ist

kommatec,redaction begrüßt japanischen Roboter Pepper im Digital Signage Innovation Center

Besuch aus Japan: Der Roboter Pepper im Digital Signage Innovation Center in Hamburg.

28. Juli 2016 - Gemeinsam mit der renommierten Innovationsberatung Future Candy lud die komma,tec redaction letzte Woche ein ausgewähltes Publikum zum Pepper Introduction Day ein. Im Digital Signage Innovation Center, welches sich inmitten der denkmalgeschützten Speicherstadt befindet, stand der Roboter Pepper selber Rede und Antwort.

"Gesundheit im Auto" bindet Kunden und stärkt das Wartungsgeschäft

Das After Sales Geschäft sichert Autohäusern stabile Einnahmen und gute Erträge. Doch das ist kein Ruhekissen. Denn die Wartungs- und Serviceaufträge sind rückläufig und der Wettbewerbsdruck groß. Prof. Dr. Stefan Reindl vom Institut für Automobilwirtschaft (IFA) an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt (HfWU) widmet sich im Auftrag der Münchner Lux Impuls GmbH in seiner neuesten Studie zeitgemäßen Angebotsbündeln zum Thema "Gesundheit im Auto". Diese beleben nicht nur das Wartungsgeschäft, sondern leisten gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zu Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung.

Möhrendorf, 28. Juli 2016 – „Richtig testen – das Richtige testen“: Vermutlich würde jeder Software-QS-Experte dieser Forderung sofort zustimmen. Doch worauf kommt es nun also an, wenn man Qualitätssicherung und Testen korrekt erledigen und dabei das Entscheidende prüfen will? Konkrete Handlungs-Tipps und neueste Erkenntnisse aus Industrie, Wirtschaft und Forschung gibt es auf dem Software-QS-Tag 2016. Deutschlands führende Konferenz für SW-Qualitätssicherung und -Test findet am 3. und 4. November in Nürnberg statt.

Sommer, Urlaub, Lesen: bei bücher.de kann man alles haben

Sommer, Freizeit, Lesen: bei bücher.de geht alles zusammen

In diesem Sommer 2016 sind wieder tolle Hörbücher und Bücher auf dem Markt und bei bücher.de versandkostenfrei. Ganz egal ob Thriller, Familienroman, Kultlektüre oder exotische Erzählung - für jeden Geschmack und jeden Sommertyp ist etwas dabei.

Sommer, Freizeit, Lesen: bei bücher.de geht alles zusammen
Hier findet jeder die passende Lektüre, ob für zuhause oder für unterwegs: Hör- und Audiobücher, aber auch eBooks, lassen sich überall mitnehmen und bieten auch in der Sonne ein entspanntes Freizeitvergnügen: bücher.de hat besonders schöne Bücher herausgesucht, die man mitnehmen und auch hören kann - auch mit prominenten Autoren und Stimmen wie Schauspielerin Andrea Sawatzki.

„pro intens - Häusliche Intensivpflege und Heimbeatmung“ versorgt Sie oder Ihre Angehörige / Ihren Angehörigen in ihrer / seiner eigenen häuslichen Umgebung, wenn eine dauerhafte oder zeitweise assistierte Beatmung, häusliche Intensivpflege oder Kinderintensivpflege notwendig ist.
So können Sie unabhängig vom Alter in Ihrer Familie ein Leben in Ihren eigenen vier Wänden führen. Weiterhin ist es möglich Patienten in einer unserer Wohngemeinschaften in Unna und Hamm aufzunehmen und zu versorgen.
„pro intens“ unterstützt Sie in Ihrem alltäglichen Leben und in Ihrer Anpassung an ein weitestgehend selbstbestimmtes und normales Leben. Sie stehen mit Ihren Wünschen und Bedürfnissen immer im Mittelpunkt unserer Versorgung. Denn die "Normalität" soll im alltäglichen Leben, soweit es geht, ermöglicht werden.
„pro intens“ koordiniert die Zusammenarbeit aller an Ihrer Versorgung beteiligten Berufsgruppen und agieren dabei als zentraler Ansprechpartner. Das Unternehmen verfügt über ein enges Netzwerk an Kooperationspartnern, wie beispielsweise Ärzten, Therapeuten und Hilfsmittellieferanten, die eine optimale Versorgung gewährleisten.
Das Schwesterunternehmen „pro sanitate Gesundheitsdienste“ bietet weitere Leistungen, wie ambulante Pflege und Hauswirtschaftsdienst an.

Ihre Vorteile:

Ein Beitrag von Alexander Bredereck, Fachanwalt für Arbeitsrecht Berlin und Essen.

Arbeitsrecht

Schock nach Kündigung

Die Kündigung verursacht regelmäßig einen Schockzustand. Warum ich? Wie undankbar, wo ich doch der Firma so viele Jahre lang gedient habe! Wie oft hat meine Familie zuhause gewartet und ich war noch auf der Arbeit und jetzt das. Hätte ich doch bloß diese ganzen Überstunden nicht gemacht oder wenigstens die Vergütung eingefordert. Emotionalität ist hier verständlich, aber falsch.

Dringender Handlungsbedarf erfordert einen klaren Kopf

Es gibt wichtige Dinge zu bedenken und es laufen wichtige Fristen. Vergessen Sie daher alle Emotionalität und konzentrieren Sie sich auf die harten Fakten. Ihr Arbeitgeber will sie nicht mehr. Auch gefühlskalte Vorgesetzte sprechen eine Kündigung in der Regel nicht zum Spaß aus. Ihr Arbeitgeber will sie nicht mehr, warum auch immer. Googeln Sie also gar nicht erst nach den Ursachen und seien Sie weder enttäuscht, noch verbittert.

Hilfe durch den Gesetzgeber

Ein Beitrag von Alexander Bredereck, Fachanwalt für Arbeitsrecht Berlin und Essen.

Arbeitsrecht

Kündigung muss vom Arbeitgeber unterschreiben werden: § 623 BGB verlangt für eine Kündigung oder eine Auflösungsvertrag, die bzw. er das Arbeitsverhältnis beendet, die Schriftform. Unzulässig ist auch eine Kündigung in elektronischer Form.

Welche Folgen hat eine fehlende Unterschrift? Fehlt die Unterschrift unter der Kündigung, so ist die Kündigung unwirksam und das Arbeitsverhältnis wird nicht beendet. Die Kündigung kann auch nicht von irgendjemandem unterschrieben werden. Die Unterschrift muss vom Arbeitgeber bzw. einer vertretungsberechtigten Person stammen.

Bei Vertretung immer Vollmacht beifügen: Vorsorglich sollte von Arbeitgeberseite in Fällen, in denen die Berechtigung zur Vertretung des Arbeitgebers nicht eindeutig ist, eine Vollmacht der Kündigung im Original beigefügt werden. Das kann etwa sinnvoll sein, wenn der Inhaber des Arbeitgebers selbst unterzeichnet oder der Geschäftsführer einer GmbH. Ansonsten droht eine Zurückweisung der Kündigung durch den Arbeitnehmer.

Angesichts der aktuellen Diskussion darüber, wer für die Veröffentlichung von Hass-Postings verantwortlich und wie die Flut hasserfüllter Kommentare im Netz zu stoppen ist, mahnt Professor Dr. Gerald Lembke von der Dualen Hochschule Baden-Württemberg

Wir stehen am Anfang eines großen Experiments. Digitale Technologien werden an uns, am lebendigen Objekt, ausprobiert, wie an menschlichen Laborratten. Denn tatsächlich weiß niemand, welche Konsequenzen sich aus der ausufernden Digitalität für das private und berufliche Leben ergeben werden.

Keine Generation ist bisher mit digitalen Anwendungen solchen Ausmaßes alt geworden, deshalb gibt es kaum Lernerfahrungen über "Was ist gut?" und "Was war schlecht?". Statt der so wichtigen Reflexion bestimmt euphorisch vorgetragene digitale Rhetorik eine digitale Transformation, oder einfach das Machbare und Verkaufbare - in dem meisten Fällen ohne Sinn und Verstand. Daher wird es nun Zeit für ein Innehalten.