KI kann Aufgaben übernehmen – aber wer trifft die Entscheidungen?
Verfasser: pr-gateway on Wednesday, 21 October 2026Warum die nächste Stufe der Automatisierung bei einem bislang menschlichen Engpass ansetzt
Autor: Simon Hayward, VP Sales International & GM Europe
Zugespitzt lässt sich sagen: Unternehmen führen KI ein, um Arbeit zu automatisieren – doch mit jeder neuen Anwendung wächst auch der Aufwand für die IT. Systeme müssen integriert, mit den richtigen Daten versorgt, überwacht und kontinuierlich angepasst werden. So kann ausgerechnet die Technologie, die Prozesse vereinfachen soll, selbst neue Komplexität schaffen.
Wie groß dieses Problem bereits ist, zeigt der Cost of Complexity Report von Freshworks (https://www.freshworks.com/de/report/cost-of-complexity/). Deutsche Unternehmen schätzen, dass 26 Prozent ihrer KI-Budgets durch ungeplante Kosten rund um Integration, Governance, Datenaufbereitung und laufenden Support gebunden werden. Gleichzeitig verbringen Beschäftigte 27 Prozent ihrer KI-bezogenen Arbeitszeit damit, diese Komplexität zu bewältigen.