Hitzige Situationen deeskalieren
Verfasser: pr-gateway on Friday, 27 October 2017Konflikt-Expertin Ulla Schnee gibt Tipps, wie Wortgefechte nicht unweigerlich zum Konflikt führen
Man ist in einem Gespräch, ein Wort ergibt das andere und plötzlich ist aus einer ursprünglich neutralen Situation eine echte Konfliktsituation geworden. Da ist oft guter Rat teuer. Ulla Schnee, Expertin für Konfliktmanagement, weiß, wie konfliktgeladene Situationen wieder deeskaliert werden können.
"Verbreitet herrscht noch der Glaube, dass es in Konfliktgesprächen immer irgendwie einen Gewinner und einen Verlierer geben muss", so Ulla Schnee, die gerne mit diesem Irrglauben aufräumen möchte. "Es gibt Wege, um hitzige Diskussionen so enden zu lassen, dass sich jeder gut und verstanden fühlt." Das Wichtigste aus ihrer Sicht ist, dass man den Gesprächspartner in seinen Äußerungen erst einmal verstehen muss. Schnee macht das zum Beispiel an einem kürzlich erlebten Gespräch fest, welches sich kurz vor Beginn einer Veranstaltung ereignet hatte.