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Optimierung von Management und Arbeitsprozessen braucht aktive Geschäftsleitung

Dr. Robert Scholderer, Geschäftsführer der Scholderer GmbH, ist Experte für IT-Service Management

München, 12. November 2019 - Mit der zunehmenden Digitalisierung gewinnt ein funktionierendes IT-Service-Management (ITSM) in allen Unternehmen, Einrichtungen und Behörden an Bedeutung, stellt viele von ihnen aber zugleich vor große Probleme. In vielen Fällen sind weder Arbeitsprozesse noch personelle oder finanzielle Ausstattung auf die notwendigen Service-Aufgaben ausgerichtet. Darauf hat der Experte für Service Level Agreements (SLA), Dr. habil. Robert Scholderer bei einer Veranstaltung in München hingewiesen.

Er registriere bei IT-bezogener Beratung und bei SLA "einen massiven Anstieg der Nachfrage", so Scholderer. Der hohe Innovationsgrad, der mit der Digitalisierung einhergehe, "produziert kontinuierlich eine Vielzahl an neuen Services, die entsprechend beschrieben werden müssen", erklärt er weiter.

Moritz Höfer und Fabrice Folio verantworten das boomende Schweizer Geschäft

Moritz Höfer, Global Account Director bei AvePoint

München, 12. November 2019 - AvePoint baut seinen Standort in der Schweiz weiter aus. Mit der Erweiterung des Schweizer Teams verstärkt der Cloud-Experte seine Reichweite im DACH-Markt. Das Unternehmen wächst stark weiter und erzielte ein Umsatzwachstum von über 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Und auch die Mitarbeiteranzahl ist um 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gestiegen.

Neues Team für die Schweiz
Mit Moritz Höfer holt AvePoint einen erfahrenen Mitarbeiter der IT-Branche an Bord. In seiner Funktion als Global Account Director ist er nun für die Großkunden in der Schweiz verantwortlich. Vor seinem Wechsel zu AvePoint arbeitete er unter anderem sieben Jahre bei Veeam als Territory Manager sowie im technischen Bereich. Davor war Moritz Höfer bei Resellern und Systemintegratoren in Migrations- und Engineering-Projekten tätig.

Düsseldorf, 12. November 2019. Die Düsseldorfer Dialogmarketing-Agentur Jahns and Friends AG unterstützt ab sofort die Kundenkommunikation der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, dem in Stuttgart ansässigen Spezialisten für Fluss- und Expeditionskreuzfahrten. Die Zusammenarbeit umfasst sowohl die Umsetzung bereits bestehender Konzepte als auch die Kreation neuer, datengestützter Ideen, die Kunden und Angebote noch erfolgreicher zusammenbringen sollen.

„Unsere Zielgruppen erreichen wir mehrheitlich nach wie vor mit klassischem Dialogmarketing,“ betont nicko-Geschäftsführer Guido Laukamp, „ein Feld, in dem Jahns and Friends über viel Erfahrung verfügt.“ Das sei aber nur ein Grund für die Entscheidung gewesen, mit der Agentur zusammenzuarbeiten: „Jahns and Friends hat darüber hinaus das Knowhow, vorhandene Daten kreativ und zielgerichtet einzusetzen. Genau das wollen wir in Zukunft forcieren.“

F.A.Z.-Institut untersucht Nachhaltigkeitsreputation

- 3,1 Millionen Aussagen im Internet ausgewertet
- Im Fokus: die stärksten Unternehmen aus 200 Branchen
- Ranking bewertet auch soziales Engagement

Neu-Isenburg, 12. November 2019. Weil die umwelt- und ressourcenschonende Lebensweise immer stärker an Bedeutung gewinnt, achten Konsumenten bei Produkten oder Dienstleistungen zunehmend auf Nachhaltigkeit. Deshalb hat das renommierte F.A.Z.-Institut die stärksten deutschen Unternehmen aus rund 200 Branchen auf den Prüfstand gestellt und deren "Nachhaltigkeitsreputation" unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Als Branchenprimus der Energieversorger erhielt eprimo die Auszeichnung "Exzellente Nachhaltigkeit".

Kennzeichnungssystem für kritische Flanschverschraubungen

FlangeFIX: patentiertes Kennzeichnungssystem für die Montagereihenfolge an Flanschen.

München, 12. November 2019. HYTORC, einer der weltweit führenden Anbieter von hydraulischer und pneumatischer Verschraubungstechnik, bietet mit FlangeFIX Monteuren die Sicherheit, Flanschverbindungen fehlerfrei zu verschrauben. Das patentierte Kennzeichnungssystem gibt die Montagereihenfolge vor und wird einfach wie ein Armband in Sekundenschnelle um den Flansch gelegt. Bislang bestand FlangeFIX grundsätzlich aus einem gut lesbar bedruckten, kunststoffbeschichteten Papier. Für die Anwendung unter extremen Bedingungen wie Hitze, ätzenden Flüssigkeiten oder rauem Klima gibt es FlangeFIX nun auch aus Edelstahl.

ecx.io stellt Einzelhandel in den Fokus

Düsseldorf, 12.11.2019

Von den Erfahrungen anderer Unternehmen lernen, neue Kontakte knüpfen und Erfolgsstories positiver und nahtloser Customer Experiences hören - das alles wurde auf dem SAP Customer Experience Day am vergangenen 05. November 2019 in München geboten.

Gold Sponsor im ausverkauften Event im Münchner MVG Museum war ecx.io, Teil der IBM iX Agenturfamilie. ecx.io hat sich darauf spezialisiert durch neue Technologien den hohen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und so eine positive Customer Experience zu schaffen. Zwei Kunden waren beim größten CX-Event der DACH-Region vertreten und erzählten dort ihre Success Stories. Der weltweit größte Ziegelproduzent Wienerberger AG und das Verpackungsunternehmen Mondi haben in Breakout Sessions ihre Erfahrungen zum Thema E-Commerce mit anderen Besuchern geteilt.

Daniel Pilz von der Wienerberger AG stellte seine One E-Commerce Solution vor, eine Plattformlösung für den B2B Bereich, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert. Darüber können zum Beispiel Real-time Abfragen zum Produktbestand abgewickelt werden. Für dieses Projekt, das in nur sechs Monaten umgesetzt wurde, hat Wienerberger den SAP CX Business Impact Award gewonnen. Mondi teilte seine Erfahrungen zur B2B Online Service Plattform "myMondi", die sehr positiv von Händlern und Professionals aufgenommen wurde.

Widerrufsfrist beim Autokauf

Wurde der Autokauf online abgeschlossen, gilt nicht automatisch das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bietet ein Autohaus einen Wagen über ein Onlineportal an und organisiert den Vertragsabschluss per E-Mail, handelt es sich deswegen nicht automatisch um ein sogenanntes Fernabsatzgeschäft. Das bedeutet, dass Verbraucher den Kauf in einem solchen Fall nicht einfach innerhalb von 14 Tagen widerrufen können. So hat laut Michaela Rassat, Juristin der ERGO Rechtsschutz Leistungs-GmbH, das Landgericht Osnabrück entschieden.

Worum ging es bei Gericht?

Aktivurlaub im eigenen Tempo - inklusive Routeninfos, Hotel, Gepäcktransport, Transfers

Individualisten wandern im eigenen Tempo – hier auf dem Goldsteig im Bayerischen Wald

Hagen - 12. Nov. 2019. Loslaufen, Pause machen, picknicken, fotografieren, genießen ... wenn es einem gerade danach ist. Ohne Guide, aber mit Plan. Wikinger Reisen kennt die besten Routen für Individualisten, sorgt für Streckeninfos, vorgebuchte Hotels, Gepäcktransport und Transfers. Für 2020 stecken im Katalog " Wanderurlaub individuell" fast 200 Aktivwochen quer durch Europa. 19 sind neu: vom Goldsteig über Istrien und Korsika bis zu den Levadas auf Madeira.

- Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung
- Leistung des Kundendienstes beeinflusst 88% der Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung
- Hohe Erwartungshaltung bei deutschen Verbrauchern: rund die Hälfte erwartet telefonische Gesprächsannahme binnen einer Minute
- Deutsche ziehen die klassischen Kontaktmedien den neuen technologischen Möglichkeiten vor

Mainz - Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2019. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: Fast alle der 1.000 befragten Verbraucher gaben an, dass der Service das Image des Unternehmens sowie ihre eigene Kaufentscheidung stark beeinflusst. Der günstige Preis liegt lediglich auf den zweiten Platz bei der Relevanz im Markenbild eines Unternehmens.
Die Studie im Auftrag der Armonia Deutschland GmbH, die die Auszeichnung "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" vergibt, untersuchte des Weiteren die Präferenzen Deutscher Verbraucher, wie sie mit Unternehmen in Kontakt treten möchten.

Klassik vor Moderne

Zusammenarbeit mit Stuttgarter Internet-Agentur 0711-Netz

Joachim Mayer vom Rad & E-Bike Center Leonberg und Thomas Issler von 0711-Netz

Das Rad & E-Bike Center Leonberg bietet ein sehr große Vielfalt an Fahrrädern, E-Bikes, Pedelecs, Falträdern, Lastenrädern, Versehrtenrädern, City- und Sport-Tourer, Crossbikes, Kompakträder, S-Pedelecs sowie Jugend- und Kinderfahrräder, wie zum Beispiel Woom-Fahrräder.

Diese Auswahl musste, zusammen mit dem umfangreichen Serviceangebot des Unternehmens, auch für den Websitebesucher sichtbar gemacht werden, um ihn oder sie zu einem Besuch im Rad & E-Bike Center zu animieren. Dabei sollten sich die Besucher nicht in der Vielfalt des Angebots verlieren, sondern schnell das finden, was für sie gerade am Interessantesten ist. Dafür wurde ein virtueller Rundgang eingebunden, der den Besuchern der Website erlaubt, sich ein erstes Bild vom Ausstellungsraum und der Werkstatt zu machen. Außerdem wurden die Hauptbereiche E-Bikes, Fahrräder, Werkstatt und Service eingerichtet, in denen dann jeweils die dazugehörigen Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu finden sind.