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Die Deutsche Telekom hat 2.085 Kunden und Vertreter von 20 Unternehmen zu ihren Erfahrungen mit Online-Käufen befragt und die Ergebnisse in der Studie "Customer Contact Insights 2016 - Telefonischer Service im E-Commerce" zusammengefasst. Im Mittelpunkt der diesjährigen Studie steht die telefonische Beratung, die ergänzend zu Online-Transaktionen angeboten wird. Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher immer mehr die Vorteile des E-Commerce nutzen, jedoch weiterhin nicht auf die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per Telefon verzichten möchten.

Telefonische Beratung ist Trumpf
Verbraucher und Unternehmensvertreter sind sich einig: Wenn Kunden nicht direkt Kontakt mit Unternehmen aufnehmen können, steigt die Anzahl der abgebrochenen Online-Käufe. So geben 77 Prozent der Verbraucher an, schon mal einen Online-Kauf abgebrochen zu haben. 45 Prozent von ihnen hätten den Bestellvorgang fortgesetzt, wenn der direkte Kontakt zum Unternehmen möglich gewesen wäre. Insgesamt wünschen sich 90 Prozent der Verbraucher generell die Möglichkeit, Unternehmen zu kontaktieren. Erste Wahl ist hierbei das Telefon. 41 Prozent der Befragten bevorzugen für Fragen zu Versand und Lieferung das Telefon. Bei Fragen zur Rechnung sind es sogar über 60 Prozent und ca. 80 Prozent bei Reklamationen und Garantiefällen.

Von links: Elmar Knipp, Erol Pektas, Damian Lusiewicz, Linda Müller

Mit dem enormen Anstieg verfügbarer Daten in allen Bereichen des Lebens stellt sich für viele mehr und mehr die Frage nach der Sicherheit der verarbeiteten Informationen. Um IT-Sicherheit dauerhaft garantieren zu können, wurde der internationale Standard ISO 27001 entwickelt. Für ihre umfassenden Sicherheitskonzepte wurde dem Dortmunder Internet-Systemhaus Knipp Medien und Kommunikation GmbH nun das DIN ISO/IEC 27001:2015-Zertifikat überreicht.

Die ISO 27001-Norm spezifiziert Vorgaben und Verfahren, welche die Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit von Informationen dauerhaft aufrechterhalten. Dazu gehören zum Beispiel technische und physikalische Maßnahmen wie Datenverschlüsselung und Redundanz kritischer Systemkomponenten. Darüber hinaus ist das Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter von zentraler Bedeutung. Eine permanente Risikoanalyse der geschäftskritischen Prozesse gewährleistet zudem, dass Bedrohungen frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen getroffen werden.

-Die Leasingflotte von Arval nimmt mit 785.000 Fahrzeugen weltweit um 8,3 % zu*
-255.444 bestellte Fahrzeuge (+9 % gegenüber 2014); 189.200 verkaufte Fahrzeuge (+3 % gegenüber 2014)*
-Mit der Übernahme von GE Capital Fleet Services in Europa steigt die Gesamtflotte von Arval Ende 2015 auf 949.000 Leasingfahrzeuge

2015 war mit einem starken organischen und externen Wachstum ein sehr erfolgreiches Jahr für Arval
Was das organische Wachstum betrifft, so ist die internationale Leasingflotte von Arval um 8,3 % gestiegen*. Damit liegt die Wachstumsrate über dem Ende 2014 festgelegten Ziel von 6 %. Das Vereinigte Königreich (+ 19 %), Zentraleuropa (Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Slowakei), die Türkei, die Schweiz und Luxemburg verzeichneten sogar zweistellige Zuwachsraten. Verantwortlich dafür waren unter anderem der Bereich SME (Solutions für Kleinunternehmen), der den Erfolg um 14 % im Vergleich zum Vorjahr steigern konnte (und damit einen Anteil von 17 % an der Flotte von Arval weltweit erreicht hat), das Cross-Selling mit der französischen BNP Paribas Gruppe sowie die Entwicklung in den aufstrebenden BRICT-Ländern.

Bilanzpressekonferenz zum Geschäftsjahr 2015

(Mynewsdesk) München, 3. März 2016 – Die bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken behaupten sich weiterhin erfolgreich am Markt. Die Bilanzsumme der 273 Institute stieg im Verlauf des Jahres 2015 um 4,1 Prozent (5,7 Mrd. Euro) auf 146,8 Mrd. Euro. Das war die höchste Zuwachsrate seit dem Jahr 2010, wie der Genossenschaftsverband Bayern (GVB) bei der heutigen Bilanzpressekonferenz bekannt gab.

Kreditvergabe an Privat- und Firmenkunden erneut ausgeweitet

Das Kreditgeschäft der bayerischen Kreditgenossenschaften entwickelte sich 2015 wie schon in den Vorjahren erfreulich. Mit einem Plus von 5,0 Prozent (4,1 Mrd. Euro) auf 87,3 Mrd. Euro weiteten sie ihre Ausleihungen deutlich stärker aus als die deutschen Banken insgesamt (+1,9 Prozent). Im Privatkundengeschäft belief sich der Zuwachs auf 5,6 Prozent (2,3 Mrd. Euro), das Kreditvolumen erhöhte sich auf 43,3 Mrd. Euro. Im Firmenkundengeschäft stieg das Kreditvolumen um 4,6 Prozent (1,8 Mrd. Euro) auf 41,1 Mrd. Euro an. Hier lag der Marktanteil vorläufigen Zahlen zufolge bei 19,3 Prozent.

Bodrum/München, 3. März 2016 - Bodrum, die lebendige Hafenstadt an der türkischen Ägäis, im Volksmund auch gerne "die weiße Stadt" genannt, fasziniert ihre Besucher seit jeher mit ihrer felsigen Küstenlandschaft, dem eindrucksvollen Yachthafen und der historischen Altstadt mit den zahlreichen Gassen und kleinen Geschäften. Nur wenige Flugstunden von Deutschland entfernt ist Bodrum auch nicht zuletzt aufgrund seiner herzlichen, türkischen Gastfreundschaft ideales Reiseziel für ein verlängertes Wochenende.

Im Frühjahr, wenn die Temperaturen milder und die Tage länger werden, schmücken lila leuchtende Bougainvillea-Sträucher die Hänge Bodrums und ergeben mit den weißen Häusern und dem türkisblauen Meer ein malerisches Stadtbild. An den Klippen der unberührten Goköva Bucht gelegen, bietet das Kempinski Hotel Barbaros Bay mit dem "Weekend-Relief" Angebot ein Wochenendpaket, fernab vom Stress des Alltags. Neben einem garantierten Zimmerupgrade, erhalten Gäste 20 Prozent Rabatt auf alle Restaurants des Resorts sowie auf die entspannenden Behandlungen im hoteleigenen Sanitas Spa.

VICO Research & Consulting und BIG Social Media sind jetzt Partner

Strategische Partnerschaft

Marketing-Verantwortliche sehen sich mehr und mehr einer komplexen Welt gegenüber. Sie managen online verschiedenste Kanäle wie Twitter, Facebook, Youtube und viele mehr. Täglich kommen neue Interaktionsmöglichkeiten hinzu. Auch die Systeme, um die Ereignisse auf diesen Plattformen zu verstehen und darauf zu reagieren, werden immer zahlreicher. Dadurch wächst die Anzahl der Schnittstellen zwischen den Systemen und führt zu einem unübersichtlichen Konglomerat einer Vielzahl an Einzellösungen in den verschiedenen Unternehmensbereichen. Diese werden am Ende aufwändig zu einheitlichen Berichten zusammengeführt.
Um diesem Prozess effizient und transparent zu gestalten, bieten VICO und BIG bereits heute bei den ersten Kunden gemeinsam erfolgreich Lösungen, was den Grundstein für diese Allianz legte.

Auch etwas, das richtig gut ist, kann man immer noch besser machen. Daher hat die AGRAVIS Raiffeisen AG (http://www.agravis.de) ihre erfolgreiche Pflanzenbau-App IQ-Plant (http://agrav.is/prpriq) gut drei Jahre nach dem Start einem Relaunch unterzogen. Die neue IQ-Plant kann ab sofort heruntergeladen werden.

Schon die erste Pflanzenbau-App war ein Erfolg: 26.000 Mal wurde sie von Landwirten heruntergeladen. Jetzt bietet die AGRAVIS Raiffeisen AG ihren Kunden noch mehr Nutzwert - optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und mit vielfältigen Funktionen und Serviceangeboten.

Energieverschwendung und schlechter Luft vorbeugen

(Mynewsdesk) Utahs fünf Nationalparks, The Mighty 5®, bieten im Jubiläumsjahr des National Park Services zahlreiche Rabatte und Aktionen – und sind dabei auch im Kino zu sehen

2016 ist Jubiläumsjahr in Utah. Der National Park Service (NPS) feiert in diesem Jahr, am 25.08.2016, sein hundertjähriges Bestehen und damit ein Jahrhundert des Naturschutzes und der Erhaltung des natürlichen Erbes des Staates. Im Jahr 2016 hat der US-Bundesstaat Utah zahlreiche Sonderaktionen im Gepäck und spielt in einem IMAX-Kinofilm mit.

National Parks Adventure 3D – auf der großen Leinwand

Utahs Nationalparks werden anlässlich des Jubiläums auch auf der großen Leinwand zu sehen sein: in einem IMAX 3D-Film mit dem Titel National Parks Adventure 3D. Robert Redford, Gründer des weltbekannten Sundance Film Festivals in Utah und Oscar-Preisträger, erzählt die Geschichte des Abenteuers um die schönsten und wildesten Nationalparks der USA. 40 Minuten lang werden drei Abenteurer auf ihrer Reise durch die Nationalparks begleitet.

Meistgehandelte deutsche Aktien auf wikifolio.com

Meist gehandelte deutsche Aktien auf wikifolio.com im Februar 2016 (Quelle: wikifolio.com).

Wien (03. März 2016) - Wirecard löst VW nach knapp einem halben Jahr an der Spitze des Rankings ab. Ähnlich wie bei der nun zweitplatzierten VW-Aktie wurde auch der Handel von Wirecard durch Veröffentlichung eines kritischen Berichtes beflügelt.

wikifolio (http://wikifolio.com)-Trader nutzten die Kursschwankungen bei Wirecard mehrheitlich zum Einstieg (61% Käufe). MStoetzel über seine Kaufentscheidung: "Experten halten den Bericht, Kurserholung nur langsam zu sehen, für haltlos. Hier ist Geduld gefragt. Die Zukunftschancen bei Wirecard sind durchaus vorhanden und spiegeln nicht den aktuellen Kurs wieder."

Die Deutsche Bank konnte im Vergleich zum Januar zwei Plätze gut machen und landet im Februar auf Rang 3. Sie kann ebenfalls mit einem positiven Verhältnis zwischen Kauf- (61%) und Verkaufsaufträgen (39%) aufwarten.