Cintellic-Studie: Cross-Channel Marketing im Handel
Verfasser: pr-gateway on Tuesday, 18 August 2015Wie Sie Ihre Kunden glücklich machen und Ihr Budget effizient einsetzen
Die Notwendigkeit auf die Ansprüche und Erwartungen der Kunden einzugehen, ist heute aktueller denn je. Aus mehreren Gründen. Zum einen haben zwei Jahrzehnte der "Bombardierung" mit unpassender, unpersönlicher Werbung den Kunden stark sensibilisiert, zum anderen haben sich die Ansprüche und das Verhalten der Kunden unter dem Einfluss der Digitalisierung stark gewandelt. Eine der größten Herausforderungen für Handelsunternehmen ist es, diesen Wandel anzunehmen und die Kommunikation darauf anzupassen. Hierbei gilt es die unterschiedlichen Phasen im Kundenlebenszyklus zu berücksichtigen:
-Interessent/Nichtkunde
-Neukunde
-Stammkunde
-Passiver Kunde