SMART CJM realisiert nachhaltige Customer Journey
Verfasser: pr-gateway on Friday, 2 August 2019
Krefeld. Mit der SMART CJM GmbH hat ein neuer Fullservice-Anbieter für Customer-Journey-Management den Markt betreten. Thomas Föcking und Stefan Dylka, die jahrzehntelange Erfahrung im Management von Kunden- bzw. Patientenströmen im öffentlichen Sektor, im Healthcare- und im Retail-Bereich haben, leiten das Unternehmen mit Sitz in Krefeld.
SMART CJM bietet eine agile Software, die Behörden, Kliniken, Arztpraxen sowie Handel und Finanzdienstleister unterstützt, Besucherströme zu optimieren. Das Ergebnis ist eine serviceorientierte Customer- beziehungsweise Patient Journey. "Diese ist sowohl für Unternehmen als auch Institutionen ein Erfolgsfaktor", sagt Stefan Dylka, Geschäftsführer SMART CJM, ehemals Managing Director DACH bei Qmatic, und erläutert: "Das verbessert nicht nur die Besucherzufriedenheit, sondern erhöht gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit und die Produktivität, da Unternehmen sowie Institutionen ihre Ressourcen besser planen können."