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Wird Kundenservice zum geschäftlichen Risiko?

Foto: Fotolia

sup.- Wie der Preis einer Ware zustande kommt, ist für Verbraucher nicht immer nachvollziehbar. Ob er angemessen ist und was die Preisdifferenz zum Konkurrenzprodukt rechtfertigt, bleiben deshalb ebenfalls oft ungeklärte Fragen. In einem Punkt jedoch wird jedes Angebot transparent: Service- und Beratungsleistungen, die sich direkt an den Kunden richten, können von ihm auch verglichen und bewertet werden. Es macht eben einen Unterschied, ob man zum Beispiel jederzeit bei einer kompetent besetzten Hotline anrufen kann oder sich mit vorgefertigten Ansagetexten begnügen muss. Es kommt auch darauf an, wie qualifiziert und umfassend eine Verkaufsberatung ist, wie schnell Anfragen bzw. Reklamationen bearbeitet werden, wie lange Zubehör oder Ersatzteile vorgehalten werden und welche Zahlungsmodalitäten zur Verfügung stehen. Außerdem ist es natürlich ein maßgeblicher Vorteil, wenn die Kaufentscheidung nicht nur auf einem Prospekt oder einigen Internet-Bildern beruht, sondern wenn es eine echte Geschäftsfiliale oder einen Showroom zum ausgiebigen Stöbern, Vergleichen und Testen gibt.

Die Verbindungsvarianten zwischen Tank und Brenner

Fundamentaler Ausblick

In ihrem letzten Statement bekräftigte die Fed nochmals die Bedeutung des Arbeitsmarktes für den Zeitpunkt der Zinserhöhung, verlor allerdings kein Wort über die jüngsten Entwicklungen an den chinesischen Börsen. Eine Zinserhöhung im September ist nach wie vor denkbar, scheint allerdings immer unwahrscheinlicher zu werden.

Der bereits erwähnte Arbeitsmarkt steht auch in der ersten Augustwoche im Fokus. Wie an jedem ersten Freitag des Monats, so auch an diesem, werden die Nonfarm-Payrolls, die Arbeitslosenquote sowie weitere Arbeitsmarktdaten aus den Vereinigten Staaten publiziert. Positive Meldungen könnten den USDJPY weiteren Aufschwung geben.

Technische Analyse

Die Korrektur nach dem Erreichen eines neuen 12-Jahreshoch scheint überwunden und der Kurs bewegt sich wieder in Richtung des Hochs.

Hier geht es zum Chart! (http://www.quadriga-communication.de/media/attachment/press/jrc-chart-03...)

Antragstellung unabhängig von der Größe möglich

Wärmekomfort ohne Netzanbindung

Energiereserven aus der Umgebungsluft

Foto: wolf-heiztechnik.de

sup.- Heizungswärme und warmes Wasser aus erneuerbaren Energien wie der Sonnenstrahlung gehören längst zu den Standards der Gebäudetechnik. Die nach wie vor schwierigste Herausforderung ist die Speicherung dieser Wärmeerträge. Denn gebraucht werden sie oft dann, wenn z. B. die Sonne gerade nicht scheint. Größere Reserven erfordern aber auch ein entsprechend großes Speichervolumen. Praktischerweise kann die Natur dies bereits im Vorfeld der häuslichen Wärmeerzeugung mit enormen Kapazitäten zur Verfügung stellen: In der Erde, in Gewässern und in der Luft bleibt die Erwärmung durch Sonnenstrahlung für lange Zeit erhalten. Diesen Umstand nutzen Wärmepumpen, die seit einigen Jahren in immer mehr Gebäuden die Abhängigkeit von den herkömmlichen Heiz-Energien Öl und Gas reduzieren.

Neue Service- und Support-Stufen beinhalten auch: "weißen Handschuh" Service mit garantierten Service Level Agreement

(Mynewsdesk) DURHAM, NC -- (Marketwired) -- 08/03/15 -- Percona, das Unternehmen, dass Enterprise-Klasse MySQL® und MongoDB® Lösungen und Dienstleistungen liefert, ankündigte heute die sofortige Verfügbarkeit der Enterprise-Klasse Service und Support für MySQL und MongoDB. Diese branchenführenden Support-Option entfällt die Notwendigkeit für die Kunden, Audit-Servern zu zählen. Gewährleistung ihrer vollen Ergänzung der Server werden durch branchenführende Unterstützung von Percona, auch im dynamischen oder in virtuellen Umgebungen abgedeckt, Dieses neue Angebot ist Teil eines umfassenden Upgrade der Support-Angebote Perconas, der neben der Unterstützung besten Service Level Agreements (SLAs) in der Branche für Reaktionszeit, stellt einen erstklassigen Premier Support-Level, der (unter anderen Fähigkeiten) eine dedizierte Telefonnummer und Technical Account Manager einführt. Die Premier Stufe verfügt auch über finanziellen Garantien für SLA Reaktionszeiten.

LAUNCH Europe vernetzt Werkstätten und Kfz-Halter mittels Messenger für interaktive Ferndiagnosen

Kerpen, 03. August 2015 - "Wir sind jederzeit auskunftsbereit!" Was nach einem leeren Versprechen vieler Kfz-Dienstleister klingt, lässt LAUNCH Europe (http://www.launch-europe.de/) Realität werden. Dazu geben Werkstätten ihren Kunden die Remote-Diagnose-Sticks golo CarCare oder golo 4 im Rahmen eines Servicevertrages an die Hand. Der Dienstleister kann sich nun, entweder über das Analyse-Tablet X-431 PRO/PRO 3 oder die golo-Webplattform, für eine Ferndiagnose direkt mit dem Kunden und dessen Pkw verbinden. Dank Messenger-Funktion findet die Remote-Analyse interaktiv statt; der Autofahrer kann sie sogar live auf seinem Smartphone oder Tablet verfolgen.

BOARD auf der topsoft im vergangenen Jahr

Der Schweizer Business Intelligence-Anbieter BOARD ist als Aussteller gemeinsam mit Implementierungspartner acons business consulting AG (http://www.acons-bi.com/) im BI Park der topsoft 2015 (Stand 43e), der größten Schweizer IT-Fachmesse anzutreffen. Am 25. und 26. August zeigt BOARD auf dem Gelände der Messe Zürich, was seine Lösung vom Wettbewerb unterscheidet: die vollständige Integration von Analyse-, Planungs-, Reporting- und Advanced Analytics-Anwendungen in einer Self-Service-Umgebung. Diese Verknüpfung bietet nicht nur eine einheitliche Sicht auf das Gesamtbild der Unternehmensperformance, sondern unterstützt maßgeblich bei der Entscheidungsfindung.

Am BOARD-Stand können sich topsoft-Besucher selbst von den Vorteilen einer integrierten Planungs- und Analyse-Lösung überzeugen und Best Practice Beispiele z. B. von Bonbon-Hersteller Ricola oder der Zürcher Hochschule der Künste kennenlernen. Mit den erfahrenen Unternehmensberatern von acons können zudem individuelle Herausforderungen zum Thema Business Intelligence diskutiert werden.

Die FEBO GROUP ist ein internationaler Firmenzusammenschluss verschiedener Montagedienstleister. Der Fokus der angebotenen Dienstleistungen liegt auf der Umsetzung von Anlagen und Maschinen, Produktionsverlagerung und Neumontagen. Seit 20 Jahren erfo

(NL/4855255508) Man versteht sich schon
Diese Maschine musste mechanisch aufgestellt und elektrisch installiert werden. Sie dient der Herstellung von Kleinserienprodukten, ist also für ein sehr spezielles Einsatzgebiet konzipiert worden. Dieses Projekt für unseren Auftraggeber der ersten Stunde seit Gründung der FEBO GROUP (http://www.febogroup.de) knüpft nahtlos an frühere Maschinen-Installationen an, war aber dennoch etwas ganz Besonderes. Natürlich kann eine solche Aufgabe nicht von vier Fachleuten aus Deutschland allein geleistet werden ihre Rolle war daher insbesondere die Anleitung und Einweisung der brasilianischen Kollegen. Und wie wir aus Erfahrung wissen, ist es nie selbstverständlich, dass die Kommunikation reibungslos verläuft. Oft wie auch hier in Brasilien erschweren mangelnde Englischkenntnisse der Ortsansässigen einen reibungslosen Ablauf. Aber auch dann ist eine Verständigung möglich, die letztlich zum Ziel führt. Improvisation ist alles!