Reklamationsprozesse zum Festpreis mit IBsolution Process Package Complaint Management for SAP Service Cloud
Verfasser: pr-gateway on Wednesday, 13 June 2018Neues Festpreisangebot der IBsolution ermöglicht Unternehmen die einfache und schnelle Digitalisierung ihrer Kundendienstprozesse.
Wenig Transparenz und die nur schleppende Bearbeitung von Anfragen im Service führen zwangsläufig zu unzufriedenen Kunden. Denn Reklamationen haben aus Sicht des Kunden immer höchste Priorität. Oftmals sind die damit verbundenen Prozesse jedoch nur wenig automatisiert und potenziell fehleranfällig.
Aus einer Unzufriedenheit gegenüber dem Kundendienst resultiert wiederum eine erhöhte Wechselbereitschaft, was zu Umsatzeinbußen führen kann. Nicht nur durch den Wechsel "des einen Kunden". Durch Äußerungen in sozialen Netzwerken kann dieser erheblich dazu beitragen, dass langfristig der Ruf des Unternehmens in Frage gestellt wird. Neukunden werden abgeschreckt, Bestandskunden verunsichert.