Institut Qnigge - Das Institut für Führungsqualität & Service-Erlebnis
Verfasser: pr-gateway on Tuesday, 26 May 2020Markus und Hannelore Weidner vom Institut Qnigge unterstützen gemeinsam mit ihrem Team Dienstleistungsunternehmen in Sachen Führungs-, Organisations- und Servicequalität
Die bloße Erfüllung von Erwartungen macht Kunden weniger denn je zu treuen Fans von Unternehmen. Kundenzufriedenheit allein ist weder ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb noch ein Garant für ihre Loyalität. Sich als Anbieter abzuheben und für Kunden interessant zu sein bedeutet, sie immer wieder aufs Neue zu begeistern. Hier kann sicher vieles über die Digitalisierung optimiert werden, doch eben nicht alles.
Hannelore und Markus Weidner sind sich einig: Ein persönlicher Ansprechpartner spielt eine entscheidende Rolle, wenn es um die gelebte Servicequalität geht. So lautet das Credo von Markus Weidner, der vor gut 15 Jahren das Unternehmen Qnigge gründete: "Servicequalität ist das Ergebnis von Führungsqualität".