ITIL 4: Efecte passt sein Service Management an neue Best Practices an
Verfasser: pr-gateway on Thursday, 7 March 2019Neue CMDB-Vorlagen und starker Fokus auf Datensicherheit im Sinne der DSGVO
Efecte hat als einer der ersten Anbieter mit der Umsetzung der neuen ITIL-Best-Practices für sein Enterprise Service Management (ESM) begonnen. Den Start bildet eine modernere Sicht auf das Infrastrukturmanagement in der Configuration Management Database (CMDB). Efecte hat vorgeschlagene Änderungen aus der Praxis des Service Configuration Management in seiner CMDB-Baseline umgesetzt und neue Vorlagen für SaaS-Komponenten und die Cloud Infrastruktur hinzugefügt. Diese sind mit bestehenden verknüpft - unter anderem mit anwendungsähnlichen Templates für Integration, Lieferanten und Server.