Weiß, wie Service automatisiert werden kann: Michael Thissen
Wir alle kennen sie: Self Service-Portale wie zum Beispiel das Online-Banking, die jedem Menschen das Leben ein Stückchen leichter machen sollen. Ohne langwieriges manuelles Ausfüllen oder Anstehen am Schalter sollen somit Überweisungen und Co. schnell und einfach getätigt werden können. Doch wehe, es funktioniert etwas nicht. Dann ist guter Rat teuer und der Anwender steckt schnell in einer sogenannten Serviceschleife, die wertvolle Zeit raubt und den Kunden verärgert. "Das muss nicht sein", findet Michael Thissen, der als Service-Experte Wege kennt, Kunden im Falle einer Beschwerde doch noch glücklich zu machen.
"Mittlerweile gibt es Service Management Lösungen, die eine Vielzahl an Automatisierungsleistungen haben, aber nicht in ihrer Gesamtheit ausgenutzt werden", weiß Thissen und stellt Möglichkeiten dazu vor.