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Frost & Sullivan zeichnet Interactive Intelligence für das schnellste Wachstum bei Cloud Contact Centern 2016 aus

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Frankfurt, 15. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den „North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award 2016“ erhalten. Laut Frost & Sullivan wurde Interactive Intelligence damit für „seine Vorreiterrolle beim Wachstum im Contact Center-Markt, die umfassenden und wettbewerbsfähigen Funktionen der Produkte und die hervorragende Unterstützung der Kunden“ ausgezeichnet.

Als Begründung hebt Frost & Sullivan die Wachstumsstrategie von Interactive Intelligence hervor, bei der vor allem die aktuelle PureCloud-Plattform dieses Wachstum beschleunigt. „Mit PureCloud hat das Unternehmen ein vollständiges, disruptives Angebot für Contact Center und Business-Kommunikation auf den Markt gebracht, das einfach, skalierbar und erschwinglich ist. Damit wird das Unternehmen den Contact Center-Markt verändern." PureCloud baut auf die Micro-Service-Architektur von Amazon Web Services (AWS) auf.

Die wichtigsten Faktoren, die jede Firmenwebseite erfolgreich machen

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Ein paar Tipps zu einer erfolgreichen Internetpräsenz

Die Studien haben bewiesen, dass sehr oft der Erfolg von Marktführern unter anderem dadurch erzielt wird, dass die eigene Firmenwebseite als ein Kommunikationskanal eingesetzt wird. Im Gegensatz dazu werden viele Firmenwebseiten von Klein- und Mittelunternehmen (z.B. aus Frankfurt, Offenbach, Hanau oder Dietzenbach) immer nur noch als Informationsmittel ohne Kommunikationsmöglichkeiten verwendet. Unten finden Sie ein paar hilfreiche Tipps, auf welche Erfolgsfaktoren es für Firmenwebseiten ankommt.

Firmenwebseite als eine elektronische Broschüre gedacht?

Früher bei der Entstehung von Internetauftritten wurden Firmenwebseiten anfangs primär als Außendarstellung (sog. Visitenkarten-Webseiten) oder elektronische Broschüren konzipiert. Das Ziel war es den Besuchern und potentiellen Kunden die wichtigsten Informationen zu dem Unternehmen zu vermitteln. Was früher als innovativ und modern galt, ist heute mega-out und unter Umständen sogar auch schädlich. Es betrifft vor allem die Intro-Seiten mit smarten Animationen und die mit der animierten Grafik überladene Webseiten.

Was bedeutet Local SEO für Kleinunternehmen?

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Die regionale Suchmaschinenoptimierung betrifft nicht mehr nur die kleinen Geschäfte von lokalen Verkäufern. Praktisch jede wirtschaftliche Tätigkeit kann heutzutage von dem regionalen SEO profitieren. Seitdem Google den “Pigeon” Update in 2014 eingeführt hat, fing an die Wichtigkeit von regionaler Suchmaschinenoptimierung immer mehr an Bedeutung zu gewinnen. Dies hat dazu beigetragen, dass die Privatunternehmer Ihre Marketing-Strategie geändert haben und sich von nun an viel mehr auf dem lokalen Markt konzentrieren mussten. Diejenigen, die bereits Ihre SEO-Strategie bezüglich des lokalen Markts durchgeführt haben, waren von Vorteil und sahen dieses Update als eine Möglichkeit ihre Bemühungen noch mehr zu verstärken.

Im Allgemeinen gewann SEO in den letzten Jahren an Bedeutung, aber das ist noch nicht das Ende. In den nächsten Jahren wird die regionale Suchmaschinenoptimierung einen großen Einfluss auf die erfolgreiche Geschäftsentwicklung eines jeden Unternehmens haben. Unten finden Sie die Gründe, warum es so ist.

Google liebt lokale Geschäfte.

Connected Customer Experience 2016: Interactive Intelligence zeigt Wege zum erfolgreichen Kundenservice

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Frankfurt, 23. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender 
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt
 interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt
 zur „Connected Customer Experience 2016“ ein. Bei der Veranstaltung, die in der Deutschland-Zentrale
des Partners Cognizant stattfindet, erfahren die Teilnehmer, worauf es beim Design der 
„Customer Experience“ im Zeitalter des digitalen Wettbewerbs ankommt.

Unter dem Motto „Einzeln hervorragend, im Zusammenspiel einzigartig!“ diskutieren Experten von 
Interactive Intelligence, Salesforce, Cognizant und Amazon Web Services (AWS) über Chance n
und Herausforderungen, Trends und Wege zum erfolgreichen Kundenservice in der digitalen Welt.
 Anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos wird die Leistungsfähigkeit der modernen Cloud-Technologie
bei der Optimierung der Kundenerfahrung und bei der Erzielung strategischer Wettbewerbsvorteile im
Markt gezeigt.

Moderne Frontends bei der Kundeninteraktion sind im digitalen Wettbewerb längst unerlässlich. Was aber
müssen sie bieten, um mit begeisterten Kunden gegenüber den Marktbegleitern zu punkten? Die Teilnehmer
erhalten Informationen aus erster Hand, wie eine integrierte, digitale Omni-Channel Kundenservice-Plattform
den Kundendialog verändert und für eine neue und positive Kundenerfahrung sorgt.

Die fünf wichtigsten Aspekte bei einem erfolgreichen Webdesign

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Am Anfang taucht immer wieder die gleiche Frage auf – wozu die Firmenwebseite updaten, zu welchem Zweck eine neue Webseite erstellen, wenn alles Notwendige da ist und die Homepage in den lokalen Suchergebnissen z.B. in Frankfurt oder Offenbach relativ gut platziert ist? Soll man wirklich zusätzliches Geld in so was wie das Update für die eigne Firmenwebseite in Bezug auf das Design investieren? Die Antwort heißt: „Ja, unbedingt!“. Wenn die Webseite im Vergleich zu der Konkurrenz veraltet wirkt, verliert das Image des Unternehmens an der Vertrauenswürdigkeit. Ist diese Änderung wirklich notwendig? Die Antwort ist „ja“. Zu Beginn kreuzen immer verschiedene Bedenken auf, ob die Neugestaltung der Webseite in neuen Aufträgen resultieren wird, ob man dadurch neue Kunden gewinnt. Obwohl am Anfang eine gewisse Dosis an Skeptizismus völlig normal ist, zeigen die neusten Studien, dass eine Webseite mit einem innovativen und professionellen Design einen Kundenzuwachs generiert und ein verbessertes Benutzerinterface zur Verbesserung der Konversion beiträgt.

Warum ist das professionelle Webdesign so wichtig für den Erfolg einer Webseite?

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Ein einfacher Test – wenn man heutzutage an irgendetwas denkt, worüber man eine ausführliche Auskunft erhalten möchte z.B. Webseiten erstellen in Frankfurt oder Fußpflege in Offenbach, dann recherchiert man diesen Begriff in Google. Durch das Klicken auf einen Link gelangt man dann zu den gewünschten Informationen. Wenn man bereits auf die Zielseite angelangt ist, entsteht die Frage - wie schnell man die gesuchten Informationen ausfindig machen kann? Hier sieht man erst, ob die Navigation der Webseite benutzerfreundlich arrangiert ist und ob die einzelnen Sektionen der Homepage logisch und übersichtlich aufgebaut sind.

Wenn man an die gewünschten Informationen schnell gelangt, bedeutet dies, dass die Webseite sehr professionell und unter Berücksichtigung der Benutzerfreundlichkeit erstellt wurde. Die besagte Benutzerfreundlichkeit besteht aus einer Summe von gewissen Faktoren, welche das Navigieren auf der Webseite für einen Nutzer einfach und angenehm gestalten.

Das Festival4Family 2016 in der Frankfurter Commerzbank-Arena

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Einmal im Jahr verwandelt sich die Commerzbank-Arena in einen großen Spiel- und Erlebnispark für Familien: beim Festival4Family! Am 21. Mai 2016 Uhr ist es wieder so weit: Von 10.00 bis 18.00 Uhr warten mitten auf dem heiligen Rasen und rund um die Arena viele Highlights wie ein Dschungel-Erlebnisland mit echtem Krokodil, eine große Space-Area und ein Tatütata-Park mit Feuerwehr, rotem Kreuz und Verkehrswacht. Außerdem können sich die Besucher über ein Kinderkarussell, eine Kindertheaterbühne, das LUCAS Kinderkino im Pressebereich des Stadions, Hüpfburgen, einen Streichelzoo, eine Krabbellandschaft für die Kleinsten und gratis Stadionführungen freuen. Der Eintritt für das größte überdachte Familienfest im Rhein-Main-Gebiet ist frei.

Auf der Hauptbühne warten die Stargäste auf die Besucher. hr3 Morningshow Moderator Daniel Fischer begrüßt auf der Showbühne unter anderem Feuerwehrmann Sam, Oliver Mager und Zeitungsmonster Kruschel, Starkoch Mirko Reeh, Magier André Sarrasani, you-tube Star Jenny Marsala, logo! Moderatorin Jennifer Steindorf, die Gewinnerin der kika Auszeichnung „Songwriterin des Jahres“ Leontina, Hanna, Linnea und Soufjan („The Voice Kids“), Eintracht Maskottchen Attila und viele mehr.

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